Audit IA gratuit pour votre clinique.

Compter ce qui passe.

Ouvrez votre Instagram pro. Allez dans la boîte DM. Comptez combien de messages vous avez reçus la semaine dernière en dehors des horaires d'ouverture (avant 9h, après 19h, samedi soir, dimanche).

Faites pareil pour WhatsApp Business si vous l'avez. Et pour le formulaire de contact de votre site (regardez les timestamps).

• Combien de messages Instagram hors horaires sur 7 jours ?
• Combien de messages WhatsApp hors horaires sur 7 jours ?
• Combien de soumissions de formulaires hors horaires sur 7 jours ?
• Combien de ces messages contiennent une intention de RDV ou un besoin commercial ?

Mesurer le délai de réponse.

Pour les 10 derniers messages de patients potentiels, calculez le temps écoulé entre leur message et votre réponse. Soyez honnête.

Maintenant la question qui pique : combien de ces patients avaient déjà pris RDV ailleurs au moment où vous avez répondu ? Si vous les recontactiez aujourd'hui pour leur demander, la majorité répondrait "j'ai déjà trouvé".

Calculer la perte sèche.

Sur les bases de votre étape 1 et 2, voici un calcul simple :

À ce stade, l'arithmétique parle d'elle-même. Une automatisation à 497-697€/mois coûte moins cher que une seule semaine de patients perdus.

Identifier les 3 flux prioritaires.

Vous ne pouvez pas tout automatiser d'un coup, et personne ne le devrait. Hiérarchisez :

• Captation hors horaires — le sujet n°1 partout. Insta DM + WhatsApp + formulaire site.
• Confirmation J-1 anti no-show — vol direct de CA, taux de no-show typique 12-18% en esthétique.
• Réactivation patients dormants >3 mois — le ROI le plus élevé : votre liste existante.

N'attaquez le 4ème flux (relances post-soin, suivi satisfaction, etc.) qu'une fois les 3 premiers stables.

Définir les règles d'escalade.

Un agent IA ne doit JAMAIS toucher à certaines conversations. Listez avant de signer avec qui que ce soit :

• Mots-clés d'urgence vitale (douleur sévère, hémorragie, allergie sévère) → escalade immédiate
• Mineurs sans accompagnant → escalade systématique
• Demandes financières (refund, contestation facture) → escalade obligatoire
• Plaintes / signalements → escalade + log de conformité
• Réclamations qualité / RGPD → escalade DPO

Choisir le bon outil.

Trois grandes catégories sur le marché en 2026 :

1. Solutions RDV uniquement (Doctolib, Maiia, Calendly Pro) — répondent UNIQUEMENT aux demandes de RDV explicites sur leur propre plateforme. Ne lisent pas Instagram, WhatsApp, votre site.

2. Chatbots génériques (Tidio, Crisp, Intercom + GPT custom) — répondent à tout, mais avec un GPT recyclé sans connaissance métier. Vous payez 30-150€/mois mais devez tout configurer vous-même.

3. Agents IA verticalisés (Orkelia, quelques rares concurrents) — connaissent votre métier, gèrent les escalades, opérés en service managé. Tarif 497€+ /mois mais zéro effort de votre côté après setup.

Choisissez la catégorie selon votre temps disponible : si vous avez 2-3h/semaine pour configurer un chatbot, allez en catégorie 2. Si vous voulez que ça marche sans y penser, catégorie 3.

Tester avant de payer.

Avant de signer un engagement de 6 mois ou 12 mois, exigez :

• Essai gratuit sans CB — minimum 14 jours pour calibrer le ton.
• Garantie de remboursement écrite — si le flux prioritaire n'est pas opérationnel à J30, refund total. Sans justification.
• Mode review activable — vous validez chaque message avant envoi pendant la phase de confiance.
• Désactivation 1 clic — pas de procédure de résiliation à 3 mois.
• Export complet de vos données — JSON + CSV en cas de départ.

Tout fournisseur qui ne propose PAS ces 5 éléments ne croit pas en son propre produit. Passez votre chemin.